ለጥሪ ማዕከሎች - የርቀት ወኪሎችዎን ያገናኙ
• አጠቃላይ እይታ
በኮቪድ-19 ወረርሽኝ ወቅት፣ የጥሪ ማዕከላት መደበኛ ስራቸውን መቀጠላቸው ቀላል አይደለም።አብዛኛዎቹ ከቤት-ወደ-ቤት (WFH) መስራት ስላለባቸው ወኪሎቹ በጂኦግራፊያዊ ሁኔታ ተበታትነዋል።የVoIP ቴክኖሎጂ ይህንን መሰናክል ለማሸነፍ፣ እንደተለመደው ጠንካራ የሆኑ አገልግሎቶችን ለማቅረብ እና የድርጅትዎን መልካም ስም ለማስጠበቅ ያስችላል።ሊረዱዎት የሚችሉ አንዳንድ ልምዶች እዚህ አሉ።
• ገቢ ጥሪ
Softphone (SIP based) ለእርስዎ የርቀት ወኪሎች በጣም አስፈላጊው መሳሪያ እንደሆነ ምንም ጥርጥር የለውም።ከሌሎች መንገዶች ጋር በማነፃፀር፣ ሶፍት ስልኮችን በኮምፒዩተር ላይ መጫን ቀላል ነው፣ እና ቴክኒሻኖች በዚህ አሰራር በርቀት የዴስክቶፕ መሳሪያዎችን ሊረዱ ይችላሉ።ለርቀት ወኪሎች የመጫኛ መመሪያ እና እንዲሁም አንዳንድ ትዕግስት ያዘጋጁ።
የዴስክቶፕ አይፒ ስልኮች እንዲሁ ወደ ወኪል ቦታዎች ሊላኩ ይችላሉ ፣ ግን ውቅሮቹ ቀድሞውኑ በእነዚህ ስልኮች ላይ መደረጉን ያረጋግጡ ፣ ምክንያቱም ወኪሎች የቴክኒክ ባለሙያዎች አይደሉም።አሁን ዋናዎቹ የSIP አገልጋዮች ወይም IP PBXs ራስ-አቅርቦትን ይደግፋሉ፣ ይህም ነገሮችን ከበፊቱ ቀላል ሊያደርግ ይችላል።
እነዚህ ሶፍት ፎኖች ወይም አይ ፒ ስልኮች በቪፒኤን ወይም በዲዲኤንኤስ (ተለዋዋጭ የጎራ ስም ስርዓት) የጥሪ ማእከል ዋና መሥሪያ ቤት ወደ ዋናው የSIP አገልጋይዎ እንደ የርቀት የSIP ቅጥያዎች መመዝገብ ይችላሉ።ወኪሎቹ የመጀመሪያ ቅጥያዎቻቸውን እና የተጠቃሚ ልማዶቻቸውን ማቆየት ይችላሉ።ይህ በእንዲህ እንዳለ፣ ጥቂት ቅንጅቶች በእርስዎ ፋየርዎል/ራውተር ላይ እንደ ወደብ ማስተላለፍ ወዘተ መሰራት አለባቸው፣ ይህም አንዳንድ የደህንነት ስጋቶችን ማምጣቱ የማይቀር ነው፣ አንድ ጉዳይ ችላ ሊባል አይችልም።
ወደ ውስጥ የሚገቡ የርቀት ለስላሳ ስልክ እና የአይፒ ስልክ መዳረሻን ለማመቻቸት የክፍለ-ጊዜ ድንበር ተቆጣጣሪ (SBC) የዚህ ስርዓት ቁልፍ አካል ነው፣ በጥሪ ማእከል አውታረመረብ ጠርዝ ላይ ይሰራጫል።ኤስቢሲ ሲዘረጋ ሁሉም ከቮይፒ ጋር የተገናኙ ትራፊክ (ሲግናል እና ሚድያ) ከሶፍት ስልኮቹ ወይም ከአይ ፒ ስልኮች በህዝብ ኢንተርኔት ወደ ኤስቢሲ ማዘዋወር ይቻላል ይህም ገቢ/ ወጪ የቪኦአይፒ ትራፊክ በጥሪ ማእከሉ በጥንቃቄ መቆጣጠሩን ያረጋግጣል።
በኤስቢሲ የሚከናወኑ ቁልፍ ተግባራት ያካትታሉ
የSIP የመጨረሻ ነጥቦችን ያስተዳድሩ፡ SBC እንደ UC/IPPBXs ተኪ አገልጋይ ሆኖ ይሰራል፣ ሁሉም ከSIP ጋር የተገናኘ የምልክት ማድረጊያ መልእክት በኤስቢሲ መቀበል እና ማስተላለፍ አለበት።ለምሳሌ፣ ሶፍት ፎን ወደ የርቀት IPPBX ለመመዝገብ ሲሞክር፣ ህገወጥ የአይፒ/የጎራ ስም ወይም የSIP መለያ በSIP ርዕስ ውስጥ ሊካተት ይችላል፣ስለዚህ የSIP መመዝገቢያ ጥያቄ ወደ IPPBX አይተላለፍም እና ህገወጥ አይፒ/ጎራ ወደ ጥቁር መዝገብ ያክላል።
NAT መሻገር፣ በግል የአይፒ አድራሻ ቦታ እና በወል በይነመረብ መካከል ካርታ ለመስራት።
የአገልግሎት ጥራት፣ በToS/DSCP ቅንብሮች እና የመተላለፊያ ይዘት አስተዳደር ላይ በመመስረት ለትራፊክ ፍሰቶች ቅድሚያ መስጠትን ጨምሮ።SBC QoS ቅድሚያ የመስጠት፣ የመገደብ እና ክፍለ ጊዜዎችን በቅጽበት የማመቻቸት ችሎታ ነው።
እንዲሁም፣ SBC እንደ DoS/DDoS ጥበቃ፣ ቶፖሎጂ መደበቅ፣ SIP TLS/ SRTP ምስጠራ ወዘተ የመሳሰሉትን ደህንነት ለማረጋገጥ የተለያዩ ባህሪያትን ይሰጣል፣ የጥሪ ማዕከሎችን ከጥቃት ይጠብቃል።በተጨማሪም ኤስቢሲ የጥሪ ማእከሉን ስርዓት ግንኙነት ለመጨመር የ SIP interoperability፣ transcoding እና media manipuration ችሎታዎችን ያቀርባል።
የጥሪ ማእከል ኤስቢሲዎችን ማሰማራት ላልፈለገ፣ አማራጭው በቤት እና በርቀት የጥሪ ማእከል መካከል ባለው የ VPN ግንኙነቶች ላይ መተማመን ነው።ይህ አካሄድ የቪፒኤን አገልጋይን አቅም ይቀንሳል፣ ነገር ግን በአንዳንድ ሁኔታዎች በቂ ሊሆን ይችላል።የቪፒኤን አገልጋይ የደህንነት እና የኤንኤቲ ማቋረጫ ተግባራትን ሲያከናውን ለቪኦአይፒ ትራፊክ ቅድሚያ እንዲሰጥ አይፈቅድም እና ለማስተዳደር ብዙ ወጪ የሚጠይቅ ነው።
• የወጪ ጥሪ
ለውጭ ጥሪዎች፣ በቀላሉ የወኪሎቹን ተንቀሳቃሽ ስልኮች ይጠቀሙ።የወኪሉን ሞባይል ስልክ እንደ ቅጥያ ያዋቅሩት።ወኪሉ በሶፍትፎን ወደ ውጪ ጥሪዎችን ሲያደርግ፣ የኤስአይፒ አገልጋይ ይህ የሞባይል ስልክ ቅጥያ መሆኑን ይገነዘባል፣ እና በመጀመሪያ ከPSTN ጋር በተገናኘ በVoIP ሚዲያ መግቢያ በኩል ወደ ሞባይል ስልክ ቁጥር ይደውሉ።የወኪሉ ሞባይል ስልክ ከገባ በኋላ SIP አገልጋይ ለደንበኛው ጥሪውን ይጀምራል።በዚህ መንገድ የደንበኛ ልምድ ተመሳሳይ ነው.ይህ መፍትሔ ሁለት ጊዜ የ PSTN ሀብቶችን ይፈልጋል ይህም ወደ ውጭ የሚደረጉ የጥሪ ማዕከላት አብዛኛውን ጊዜ በቂ ዝግጅት አላቸው።
• ከአገልግሎት አቅራቢዎች ጋር መገናኘት
ኤስቢሲ ከላቁ የጥሪ ማዘዋወር ባህሪያት ጋር፣ በርካታ ወደ ውስጥ የሚገቡ እና የሚወጡ የSIP Trunk አቅራቢዎችን ማገናኘት እና ማስተዳደር ይችላል።በተጨማሪም፣ ከፍተኛ መገኘትን ለማረጋገጥ ሁለት ኤስቢሲዎች (1+1 ድግግሞሽ) ሊዘጋጁ ይችላሉ።
ከ PSTN ጋር ለመገናኘት E1 VoIP gateways ትክክለኛው አማራጭ ነው።ከፍተኛ ጥግግት E1 መግቢያ እንደ CASHLY MTG ተከታታይ ዲጂታል ቪኦአይፒ መግቢያ መንገዶች እስከ 63 E1s፣ SS7 እና በጣም ተወዳዳሪ ዋጋ፣ ትልቅ ትራፊክ በሚኖርበት ጊዜ በቂ የሆነ የግንድ ግብአቶችን ዋስትና ይሰጣል፣ ወደ መሃል ደንበኞች ለመደወል ተስፋ የማይሰጥ አገልግሎት።
ከቤት የሚሰሩ ወይም የርቀት ወኪሎች የጥሪ ማእከሎች ለዚህ ልዩ ጊዜ ብቻ ሳይሆን ተለዋዋጭነትን ለመጠበቅ ዘመናዊውን ቴክኖሎጂ በፍጥነት ተቀብለዋል።በበርካታ የሰዓት ዞኖች ውስጥ የደንበኞችን አገልግሎት ለሚሰጡ የጥሪ ማዕከላት፣ የርቀት ጥሪ ማዕከላት ሰራተኞችን በተለያዩ የስራ ፈረቃዎች ላይ ሳያደርጉ ሙሉ ሽፋን ሊሰጡ ይችላሉ።ስለዚህ፣ አሁን ተዘጋጅ!