ለጥሪ ማዕከላት - የርቀት ወኪሎችዎን ያገናኙ
• አጠቃላይ እይታ
በኮቪድ-19 ወረርሽኝ ወቅት፣ የጥሪ ማዕከላት መደበኛውን ሥራ መቀጠል ቀላል አይደለም። ወኪሎቹ በጂኦግራፊያዊ መልኩ የተበታተኑ በመሆናቸው አብዛኛዎቹ ከቤት ሆነው መሥራት አለባቸው (WFH)። የቮይፕ ቴክኖሎጂ ይህንን እንቅፋት እንዲያልፉ፣ እንደተለመደው ጠንካራ የአገልግሎት ስብስብ እንዲያቀርቡ እና የኩባንያዎን ስም እንዲጠብቁ ያስችልዎታል። ሊረዱዎት የሚችሉ አንዳንድ ልምዶች እነሆ።
• ወደ ውስጥ ጥሪ
ሶፍትፎን (በSIP ላይ የተመሠረተ) ለርቀት ወኪሎችዎ በጣም አስፈላጊው መሣሪያ እንደሆነ ጥርጥር የለውም። ከሌሎች መንገዶች ጋር ሲነጻጸር ሶፍትፎኖችን በኮምፒውተሮች ላይ መጫን ቀላል ነው፣ እና ቴክኒሻኖች በዚህ ሂደት ላይ በርቀት ዴስክቶፕ መሳሪያዎች በኩል ሊረዱዎት ይችላሉ። ለርቀት ወኪሎች የመጫኛ መመሪያ እና እንዲሁም የተወሰነ ትዕግስት ያዘጋጁ።
የዴስክቶፕ አይፒ ስልኮች ወደ ወኪሎች ቦታዎች ሊላኩ ይችላሉ፣ ነገር ግን ውቅሮቹ በእነዚህ ስልኮች ላይ አስቀድመው መከናወናቸውን ያረጋግጡ ምክንያቱም ወኪሎች የቴክኒክ ባለሙያዎች አይደሉም። አሁን ዋና ዋና የSIP አገልጋዮች ወይም የIP PBXዎች አውቶማቲክ አቅርቦት ባህሪን ይደግፋሉ፣ ይህም ነገሮችን ከበፊቱ የበለጠ ቀላል ሊያደርገው ይችላል።
እነዚህ ሶፍትፎኖች ወይም የአይፒ ስልኮች ብዙውን ጊዜ በዋናው የSIP አገልጋይዎ ላይ በVPN ወይም DDNS (ዳይናሚክ የጎራ ስም ስርዓት) በኩል እንደ የርቀት SIP ቅጥያዎች ሊመዘገቡ ይችላሉ። ወኪሎቹ የመጀመሪያዎቹን ቅጥያዎች እና የተጠቃሚ ልማዶቻቸውን መጠበቅ ይችላሉ። ይህ በእንዲህ እንዳለ፣ እንደ ፖርት ማስተላለፍ ወዘተ ያሉ ጥቂት ቅንብሮች በፋየርዎል/ራውተርዎ ላይ መደረግ አለባቸው፣ ይህም አንዳንድ የደህንነት ስጋቶችን ያስከትላል፣ አንድ ችግር ችላ ሊባል አይችልም።
ወደ ውስጥ የሚገባ የርቀት ሶፍት ፎን እና የአይፒ ስልክ መዳረሻን ለማመቻቸት፣ የሴስሽን ቦርደር መቆጣጠሪያ (SBC) የዚህ ስርዓት ቁልፍ አካል ሲሆን በጥሪ ማዕከል ኔትወርክ ጠርዝ ላይ ይሰራጫል። SBC ሲተገበር፣ ከቮአይፒ ጋር የተያያዙ ሁሉም ትራፊክ (ሲግናል እና ሚዲያ) ከሶፍት ፎን ወይም ከአይፒ ስልኮች በሕዝብ በይነመረብ ወደ SBC ሊተላለፉ ይችላሉ፣ ይህም ሁሉም ገቢ / ወጪ የቮአይፒ ትራፊክ በጥሪ ማዕከል በጥንቃቄ ቁጥጥር ስር መሆኑን ያረጋግጣል።
በ SBC የተከናወኑ ዋና ዋና ተግባራት የሚከተሉትን ያካትታሉ
የSIP የመጨረሻ ነጥቦችን ማስተዳደር፡ SBC እንደ UC/IPPBXs ተኪ አገልጋይ ሆኖ ያገለግላል፣ ከSIP ጋር የተያያዙ ሁሉም የምልክት መልዕክቶች በSBC ተቀባይነት ማግኘት እና ማስተላለፍ አለባቸው። ለምሳሌ፣ ሶፍትፎን ወደ ሩቅ IPPBX ለመመዝገብ ሲሞክር፣ ህገወጥ የIP/ጎራ ስም ወይም የSIP መለያ በSIP ራስጌ ውስጥ ሊካተት ይችላል፣ ስለዚህ የSIP መዝገብ ጥያቄ ወደ IPPBX አይተላለፍም እና ህገወጥ የIP/ጎራ ወደ ጥቁር ዝርዝር አይጨምርም።
የNAT መተላለፊያ፣ በግል የአይፒ አድራሻ ቦታ እና በሕዝብ በይነመረብ መካከል ካርታ ለመስራት።
የአገልግሎት ጥራት፣ የትራፊክ ፍሰቶችን ቅድሚያ መስጠትን ጨምሮ፣ በ ToS/DSCP ቅንብሮች እና በመተላለፊያ ይዘት አስተዳደር ላይ ተመስርቶ። SBC QoS ክፍለ ጊዜዎችን በእውነተኛ ጊዜ ቅድሚያ የመስጠት፣ የመገደብ እና የማመቻቸት ችሎታ ነው።
በተጨማሪም፣ SBC እንደ DoS/DDoS ጥበቃ፣ ቶፖሎጂ መደበቅ፣ የSIP TLS / SRTP ምስጠራ ወዘተ ያሉ ደህንነትን ለማረጋገጥ የተለያዩ ባህሪያትን ያቀርባል፣ የጥሪ ማዕከላትን ከጥቃት ይጠብቃል። በተጨማሪም፣ SBC የጥሪ ማዕከል ስርዓቱን ግንኙነት ለመጨመር የSIP መስተጋብር፣ ትራንስኮዲንግ እና የሚዲያ ማኔጅመንት ችሎታዎችን ይሰጣል።
የጥሪ ማዕከል SBCዎችን ማሰማራት የማይፈልግ ከሆነ፣ አማራጭው በቤት እና በርቀት ጥሪ ማዕከሉ መካከል ባለው የቪፒኤን ግንኙነቶች ላይ መመካት ነው። ይህ አካሄድ የቪፒኤን አገልጋይን አቅም ይቀንሳል፣ ነገር ግን በአንዳንድ ሁኔታዎች በቂ ሊሆን ይችላል፤ የቪፒኤን አገልጋይ የደህንነት እና የNAT መተላለፊያ ተግባራትን ሲያከናውን፣ የቪኦአይፒ ትራፊክን ቅድሚያ ለመስጠት አይፈቅድም እና ለማስተዳደር ብዙውን ጊዜ የበለጠ ወጪ የሚጠይቅ ነው።
• ወደ ውጪ የሚደረግ ጥሪ
ለወጪ ጥሪዎች፣ የወኪሎቹን ሞባይል ስልኮች ብቻ ይጠቀሙ። የወኪሉን ሞባይል ስልክ እንደ ቅጥያ ያዋቅሩት። ወኪሉ በሶፍትፎን በኩል ወደ ውጭ የሚደረጉ ጥሪዎችን ሲያደርግ፣ የSIP አገልጋይ ይህ የሞባይል ስልክ ቅጥያ መሆኑን ይለያል፣ እና በመጀመሪያ ከPSTN ጋር በተገናኘው የVoIP ሚዲያ ጌትዌይ በኩል ወደ ሞባይል ስልክ ቁጥር ጥሪ ይጀምራል። የወኪሉ ሞባይል ስልክ ከተጠናቀቀ በኋላ የSIP አገልጋይ ለደንበኛው ጥሪውን ይጀምራል። በዚህ መንገድ የደንበኛ ተሞክሮ ተመሳሳይ ነው። ይህ መፍትሔ ሁለት የPSTN ሀብቶችን ይፈልጋል፣ ይህም የወጪ ጥሪ ማዕከላት ብዙውን ጊዜ በቂ ዝግጅቶች አሏቸው።
• ከአገልግሎት አቅራቢዎች ጋር ይገናኙ
SBC የላቀ የጥሪ ማስተላለፊያ ባህሪያት ያሉት ሲሆን በርካታ የገቢ እና የወጪ SIP ትራንክ አቅራቢዎችን ማገናኘት እና ማስተዳደር ይችላል። በተጨማሪም፣ ከፍተኛ ተገኝነትን ለማረጋገጥ ሁለት SBCs (1+1 ድግግሞሽ) ሊዋቀሩ ይችላሉ።
ከPSTN ጋር ለመገናኘት፣ E1 VoIP ጌትዌይስ ትክክለኛው አማራጭ ነው። እንደ CASHLY MTG ተከታታይ ዲጂታል VoIP ጌትዌይስ ያሉ እስከ 63 E1ዎች፣ SS7 እና በጣም ተወዳዳሪ ዋጋ ያላቸው ከፍተኛ ጥግግት ያለው E1 ጌትዌይ፣ ትላልቅ ትራፊክ ሲኖር በቂ የትራክ ሀብቶችን ዋስትና ይሰጣሉ፣ ይህም ለጥሪ ማዕከል ደንበኞች ተስፋ ሰጪ አገልግሎቶችን ለማቅረብ ያስችላል።
ከቤት ሆነው የሚሰሩ ወይም የርቀት ወኪሎች የጥሪ ማዕከላት ለዚህ ልዩ ጊዜ ብቻ ሳይሆን ተለዋዋጭነትን ለመጠበቅ የቅርብ ጊዜውን ቴክኖሎጂ በፍጥነት ይቀበላሉ። ለብዙ የጊዜ ዞኖች የደንበኞች አገልግሎት የሚሰጡ የጥሪ ማዕከላት፣ የርቀት ጥሪ ማዕከላት ሰራተኞችን በተለያዩ ፈረቃዎች ላይ ሳያስቀምጡ ሙሉ ሽፋን መስጠት ይችላሉ። ስለዚህ፣ አሁኑኑ ይዘጋጁ!